TOUTES LES REPONSES A VOS QUESTIONS
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Voici les questions les plus fréquentes...

  • [+] Quels formats proposez vous pour les machines ?

    PES, ART, DST, HUS, JEF, VIP, VP3, EXP, XXX
    Lors de votre inscription, le format le plus adapté à votre machine vous sera automatiquement proposé.

  • [+] Comment créer un compte ?

    Créez votre espace client personnalisé (option en haut à droite du site) pour nous permettre d'adapter certains contenus à votre machine et pour pouvoir faire vos achats.

  • [+] Quels moyens de paiements avez-vous ?

    • par chèque bancaire
    • par carte bancaire (paiement sécurisé par le Credit Agricole)
    • par Paypal® (si vous possédez un compte)
    • par virement bancaire (vous recevrez le RIB à la fin de votre commande)
  • [+] Comment m'envoyez vous les motifs ?

    Options dans votre espace client (en haut à droite du site) :

    • envoi sur votre messagerie
    • téléchargement 24h/24 dans votre espace client

    Options supplémentaires au moment de valider votre commande :

    • par La Poste, sur un CD-ROM
    • par La Poste, directement sur clé USB
  • [+] Ma machine est-elle compatible avec vos motifs ?

    Si vous avez le systeme de liaison ordinateur/machine à broder oui.
    Quand vous crééz votre compte client, vous choisissez votre machine dans la liste.

    Le plus important étant :

    Ne commander que des motifs qui ne dépassent pas votre taille de cadre maxi qui brode en 1 fois (ne pas tenir compte des cadres multiposition) Le site vous alerte si vous faite une erreur.. faite lui confiance.

  • [+] Comment télécharger les motifs gratuits ?

    Les créatrices vous offrent des motifs gratuits, alors n'hésitez pas à les tester les sur votre machine.

    Vous en avez sur la page des GRATUITS et vous pouvez tester une lettre dans les Alphabets

    Créez vous un compte sur le site, afin d'obtenir le motif directement dans le format lisible par votre machine.

    Validez votre email et téléchargez :-)

  • [+] Je ne trouve pas ce que je cherche sur le site

    Tous nos motifs sont classés par thème et par technique, avec des sous-thèmes quand nécessaire. Vous devriez donc trouver des suggesionts simplement en navigant dans "Motifs par thème" ou "Motifs par technique".

    Si ce n'est pas le cas, ou simplement pour aller plus vite, utilisez le moteur de recherche, situé en haut de page, à droite du logo.

    Image du moteur recherche

    Tapez le mot recherché puis :

    - regardez dans la liste de suggestions (en la faisant défiler au besoin) si un des éléments proposés correspond. Cliquez dessus pour vous rendre sur la page adéquate.

    - sinon, validez en appuyant sur la touche Entrée de votre clavier, ou en cliquant sur la loupe. Une page complète des correspondances s'affichera pour une consultation plus pratique.

    Si vous ne trouvez toujours pas votre bonheur, contactez-nous.

  • [+] Je vois du richelieu, de la dentelle, ma machine fait ça ?

    OUI !!! C'est le motif qui fait "que". Votre machine à broder peut donc réaliser tous les types de broderie :-)

  • [+] Comment me connecter à Mon compte ?

    1-Cliquez sur Mon compte > Connexion à droite au sommet du site.
    La page de connexion s'affiche.
     

    2-Tapez l'adresse email et le mot de passe que vous avez précédemment enregistrés dans les champs appropriés,
    puis cliquez sur S'identifier.

    Si vous êtes un nouvel utilisateur, sélectionnez l'option de Creer un compte et remplissez le formulaire pour enregistrer un compte chez nous.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas.
    Vous pouvez demander un nouveau mot de passe provisoire.

  • [+] J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

    Oups ! Ne vous inquiétez pas, cela arrive à tout le monde.

    Pour votre sécurité, nous ne connaissons pas votre mot de passe, il est crypté mais nous pouvons vous envoyer un mot de passe provisoire.

    1. Cliquez sur Mon compte > Me connecter
    2. Choisissez "Je suis déjà client"
    3. Tapez votre email dans le champ correspondant.
    4. Cliquez sur "Mot de passe perdu"

      => un nouveau mot de passe temporaire vous sera envoyé par email instantanément. SVP, ne faites pas de copier-coller mais tapez-le plutôt manuellement.

      Si vous ne recevez pas immédiatement votre nouveau mot de passe, vérifiez dans votre dossier spam ou courrier indésirable (et ajoutez contact@creatricesbroderiemachine.com dans votre carnet d'adresses ou liste des expéditeurs approuvés pour être sûr(e) de recevoir tous nos futurs emails).
       
    5. Pensez ensuite à redéfinir votre propre mot de passe :
      • Une fois connecté, allez sur  Mon compte > Mon profil et tapez votre nouveau mot de passe dans le formulaire qui s'affiche.

    Veuillez garder en tête que le mot de passe que vous choisissez est sensible à la casse (majuscules / minuscules).

     

  • [+] Combien de temps est valable mon chèque cadeau ?

    Le chèque cadeau est valable 1 an à partir de date d'achat.
    Vous pouvez retrouver la date d'échéance dans votre compte client "Mes services"

  • [+] Comment offrir un chèque cadeau ?

    Vous trouverez sur ce lien les chèques cadeaux

    Choisissez le montant, ajoutez un message

    Validez votre commande

    Vous recevrez un PDF à imprimer ou à envoyer par email

  • [+] Les paiements sont-il sécurisés ?

  • [+] Faites vous des logos ou créations à la demande ?

    Malheureusement non, nous ne faisons pas de logo ni de créations à la demande. La création prend de nombreuses heures il n'est pas possible pour nous de faire ce type de service.


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